Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Hanna Valiullina: de kapsalon/colorist gevestigd te [Adres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93708440, handelend onder de naam Touch of Beauty by Hanna.
  2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Hanna Valiullina en/of een afspraak maakt, zowel online als offline.
  3. Overeenkomst: iedere afspraak/boeking tussen Hanna Valiullina en de klant voor het verrichten van kappers- en/of coloristdiensten.
  4. Diensten: alle door Hanna Valiullina aangeboden behandelingen, zoals knippen, kleuren, föhnen, styling, verzorging, en aanverwante werkzaamheden.
  5. Website / Online boekingssysteem: de website van Hanna Valiullina (hannavaliullina.nl) en het daaraan gekoppelde online reserveringssysteem waarmee klanten afspraken kunnen boeken.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, afspraken, behandelingen en overige rechtsverhoudingen tussen Hanna Valiullina en de klant.
  2. Door een afspraak te maken (telefonisch, in de salon, via social media of via het online boekingssysteem) gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
  3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Hanna Valiullina zijn bevestigd.

Artikel 3 – Afspraken en online boeken

  1. Afspraken kunnen worden gemaakt:
    • telefonisch;
    • in de salon;
    • via het online boekingssysteem op de website;
    • via andere door Hanna Valiullina aangeboden kanalen.
  2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van gegevens bij online boekingen (naam, e-mailadres, telefoonnummer en gewenste behandeling(en)).
  3. Een online geboekte afspraak is pas definitief na ontvangst van een bevestiging per e-mail of sms vanuit het systeem.
  4. Hanna Valiullina behoudt zich het recht voor om afspraken te weigeren of te verplaatsen, bijvoorbeeld bij onvoorziene omstandigheden, dubbele boekingen of bij niet-naleving van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Annuleren, wijzigen en no-show

  1. Annuleren of wijzigen van een afspraak kan kosteloos tot 24 uur vóór de geplande afspraak. Dit kan telefonisch, per e-mail of via het online systeem.
  2. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak is Hanna Valiullina gerechtigd een percentage van het gereserveerde behandelingsbedrag in rekening te brengen. Bijvoorbeeld:
    • Annulering tussen 24–48 uur: 50% van het behandelingsbedrag;
    • Annulering binnen 24 of no-show: 100% van het behandelingsbedrag.
  3. Bij een no-show (de klant komt niet opdagen zonder annulering) kan Hanna Valiullina de volledige kosten van de geboekte behandeling in rekening brengen.
  4. Hanna Valiullina is bij ziekte, overmacht of andere ernstige omstandigheden gerechtigd de afspraak kosteloos te verplaatsen of te annuleren. Indien mogelijk wordt een nieuwe afspraak voorgesteld.

Artikel 5 – Prijzen en betalingen

  1. Alle prijzen voor behandelingen en producten zijn vermeld in de salon en/of op de website.
  2. Hanna Valiullina behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Gewijzigde prijzen hebben geen invloed op reeds definitief geboekte afspraken, tenzij een duidelijke fout in de prijsaanduiding is gemaakt.
  3. Betaling dient te geschieden direct na afloop van de behandeling, tenzij anders overeengekomen.
  4. Betaling kan plaatsvinden via de in de salon beschikbare betaalmethoden (bijvoorbeeld contant, pin, creditcard of andere betaalopties), en indien van toepassing via online betaalmethoden bij het boeken.
  5. Kortingsacties, cadeaubonnen en vouchers zijn alleen geldig onder de voorwaarden die specifiek voor die actie of bon zijn vermeld, en zijn niet inwisselbaar voor contanten.

Artikel 6 – Cadeaubonnen en vouchers

  1. Cadeaubonnen van Hanna Valiullina zijn persoonsgebonden of overdraagbaar, afhankelijk van wat erop vermeld staat, en zijn tot 1 jaar na uitgiftedatum geldig, tenzij anders aangegeven.
  2. Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor diensten en/of producten zoals aangegeven door Hanna Valiullina.
  3. Bij verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon is Hanna Valiullina niet verplicht een vervangend exemplaar te verstrekken.

Artikel 7 – Verantwoordelijkheden van de klant

  1. De klant is verplicht om Hanna Valiullina vóór de behandeling te informeren over:
    • allergieën;
    • een gevoelige of beschadigde hoofdhuid;
    • recente medische behandelingen of medicijngebruik die invloed kunnen hebben op de behandeling;
    • eerdere allergische reacties op haarproducten of kleurmiddelen (zoals PPD).
  2. Bij kleurbehandelingen kan Hanna Valiullina adviseren om vooraf een allergietest (patch test) te doen. Indien de klant dit weigert of geen tijdig testmoment plant, is dit op eigen risico.
  3. De klant dient op tijd te komen voor de afspraak. Bij te laat komen kan Hanna Valiullina besluiten de behandeling in te korten of niet (volledig) uit te voeren, waarbij het tarief (gedeeltelijk) in rekening kan worden gebracht.

Artikel 8 – Minderjarigen

  1. Behandelingen bij minderjarigen zijn alleen toegestaan met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
  2. Bij kleurbehandelingen bij minderjarigen behoudt Hanna Valiullina zich het recht voor om deze te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.

Artikel 9 – Resultaat en garantie

  1. Hanna Valiullina zal de behandeling naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, met gebruikmaking van professionele producten en technieken. Dit betreft echter een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
  2. Haarkleur, structuur en conditie verschillen per persoon. Daarom kan Hanna Valiullina geen absolute garantie geven op het eindresultaat, met name bij kleurcorrecties en bij haar dat reeds eerder chemisch behandeld is.
  3. Indien de klant niet tevreden is over de behandeling, dient hij/zij dit binnen 5 werkdagen na de behandeling kenbaar te maken aan Hanna Valiullina. In overleg wordt dan gekeken naar een passende oplossing (bijvoorbeeld bijwerken of aanpassen).
  4. Kosten voor nabehandelingen worden alleen vergoed of kosteloos uitgevoerd indien Hanna Valiullina het verzoek redelijk acht en indien de klacht direct na constatering is gemeld.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

  1. Hanna Valiullina is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt over relevante lichamelijke of medische omstandigheden, allergieën of eerdere haarbehandelingen.
  2. Hanna Valiullina is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten als gevolg van een behandeling.
  3. Voor zover Hanna Valiullina toch aansprakelijk zou zijn, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende behandeling.
  4. Gebruik van producten die de klant na advies in de salon of via de website aanschaft, is voor eigen risico van de klant. Lees altijd de gebruiksaanwijzing en waarschuwingen op de verpakking.

Artikel 11 – Schade, diefstal en verlies

  1. De klant is aansprakelijk voor schade aan eigendommen van Hanna Valiullina die door zijn/haar toedoen is ontstaan.
  2. Hanna Valiullina is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant in of rondom de salon.

Artikel 12 – Hygiëne, veiligheid en huisregels

  1. Hanna Valiullina werkt volgens de geldende hygiëne- en veiligheidsnormen.
  2. De klant wordt geacht de huisregels van de salon op te volgen.
  3. Hanna Valiullina heeft het recht een klant de toegang tot de salon te weigeren of de behandeling te beëindigen bij onacceptabel gedrag (bijvoorbeeld agressie, discriminatie, intimidatie of herhaaldelijke no-shows).

Artikel 13 – Online boekingssysteem en technische storingen

  1. Hanna Valiullina streeft naar een goed werkend online boekingssysteem, maar kan niet garanderen dat dit altijd foutloos functioneert.
  2. Bij technische storingen, fouten in de boekingsbevestiging of duidelijke vergissingen (bijvoorbeeld onrealistische prijzen), behoudt Hanna Valiullina zich het recht voor om de afspraak te corrigeren of te annuleren.
  3. In dergelijke gevallen neemt Hanna Valiullina zo snel mogelijk contact op met de klant om een nieuwe afspraak of oplossing aan te bieden.

Artikel 14 – Foto’s, social media en intellectuele eigendom

  1. Hanna Valiullina kan, na toestemming van de klant, foto’s maken van het haar vóór en/of na de behandeling voor gebruik op social media, website of andere promotionele uitingen.
  2. De klant kan deze toestemming altijd intrekken voor toekomstig gebruik. Reeds gepubliceerde foto’s worden waar mogelijk verwijderd in overleg met de klant.
  3. Alle door Hanna Valiullina gemaakte foto’s, teksten en andere (digitale) content zijn beschermd door het auteursrecht en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt, gekopieerd of verspreid.

Artikel 15 – Persoonsgegevens en privacy

  1. Hanna Valiullina verwerkt persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
  2. Persoonsgegevens worden gebruikt voor:
    • het maken en beheren van afspraken;
    • het versturen van (bevestigings)berichten over afspraken;
    • het bijhouden van behandelgeschiedenis als dit relevant is voor toekomstige behandelingen;
    • eventueel versturen van nieuwsbrieven/aanbiedingen (alleen met toestemming van de klant).
  3. De klant heeft het recht zijn/haar gegevens in te zien, te laten wijzigen of te laten verwijderen, voor zover de wet dit toestaat.
  4. Meer informatie over de omgang met persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring van Hanna Valiullina op de website.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. Indien de klant een klacht heeft over een behandeling of over de dienstverlening van Hanna Valiullina, dient dit zo snel mogelijk – uiterlijk binnen [bijv. 5 of 14 dagen] – na ontstaan van de klacht kenbaar te worden gemaakt, bij voorkeur schriftelijk (per e-mail of via het contactformulier).
  2. Hanna Valiullina zal de klacht zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 werkdagen, in behandeling nemen en in overleg met de klant naar een passende oplossing zoeken.
  3. Indien partijen er samen niet uitkomen, kan de klant zich wenden tot een eventueel aangesloten geschillencommissie of de bevoegde rechter.

Artikel 17 – Overmacht

  1. Hanna Valiullina is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en die noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht).
  2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte van de stylist/colorist, stroom- of internetstoringen, brand, waterschade, pandemieën, overheidsmaatregelen, storingen in het online boekingssysteem of andere gebeurtenissen buiten de invloedssfeer van Hanna Valiullina.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Hanna Valiullina en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de dienstverlening van Hanna Valiullina worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hanna Valiullina is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.