Общие положения и условия

Статья 1 – Определения

В настоящих общих условиях используются следующие определения:

  1. Hanna Valiullina: салон красоты/колорист, расположенный по адресу [Adres], зарегистрированный в Торговой палате (Kamer van Koophandel) под номером 93708440, действующий под именем Touch of Beauty by Hanna.
  2. Клиент: любое физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами Hanna Valiullina и/или записывающееся на прием, как онлайн, так и офлайн.
  3. Договор: любая запись/бронирование между Hanna Valiullina и клиентом на оказание парикмахерских услуг и/или услуг колориста.
  4. Услуги: все процедуры, предлагаемые Hanna Valiullina, такие как стрижка, окрашивание, сушка феном, стайлинг, уход и сопутствующие работы.
  5. Веб-сайт / Система онлайн-бронирования: веб-сайт Hanna Valiullina (hannavaliullina.nl) и связанная с ним система онлайн-бронирования, с помощью которой клиенты могут записываться на прием.

Статья 2 – Применимость

  1. Настоящие общие условия распространяются на все предложения, оферты, встречи, процедуры и другие правоотношения между Hanna Valiullina и клиентом.
  2. Записываясь на прием (по телефону, в салоне, через социальные сети или через систему онлайн-бронирования), клиент соглашается с настоящими общими условиями.
  3. Отступления от настоящих общих условий действительны только в том случае, если они были явно и письменно подтверждены Hanna Valiullina.

Статья 3 – Запись и онлайн-бронирование

  1. Запись может быть осуществлена:
    • по телефону;
    • в салоне;
    • через систему онлайн-бронирования на сайте;
    • через другие каналы, предлагаемые Hanna Valiullina.
  2. Клиент несет ответственность за правильное заполнение данных при онлайн-бронировании (имя, адрес электронной почты, номер телефона и желаемая процедура(ы)).
  3. Запись, сделанная онлайн, считается окончательной только после получения подтверждения по электронной почте или SMS из системы.
  4. Hanna Valiullina оставляет за собой право отказать в записи или перенести ее, например, в случае непредвиденных обстоятельств, двойного бронирования или несоблюдения настоящих условий.

Статья 4 – Отмена, изменение и неявка

  1. Отменить или изменить запись можно бесплатно не позднее чем за 24 часа до запланированного визита. Это можно сделать по телефону, электронной почте или через онлайн-систему.
  2. При отмене менее чем за 24 часа до визита Hanna Valiullina имеет право взыскать процент от зарезервированной суммы процедуры. Например:
    • Отмена за 24–48 часов: 50% от стоимости процедуры;
    • Отмена менее чем за 24 часа или неявка: 100% от стоимости процедуры.
  3. В случае неявки (no-show) (клиент не приходит без предварительной отмены) Hanna Valiullina может взыскать полную стоимость забронированной процедуры.
  4. В случае болезни, форс-мажора или других серьезных обстоятельств Hanna Valiullina имеет право бесплатно перенести или отменить запись. По возможности будет предложено новое время записи.

Статья 5 – Цены и оплата

  1. Все цены на процедуры и товары указаны в салоне и/или на сайте.
  2. Hanna Valiullina оставляет за собой право изменять цены. Измененные цены не влияют на уже подтвержденные записи, за исключением случаев явной ошибки в указании цены.
  3. Оплата должна быть произведена сразу после завершения процедуры, если не оговорено иное.
  4. Оплата может быть произведена с помощью доступных в салоне способов оплаты (например, наличными, картой, кредитной картой или другими способами), а также, если применимо, с помощью онлайн-платежей при бронировании.
  5. Акции со скидками, подарочные карты и ваучеры действительны только на условиях, указанных специально для этой акции или ваучера, и не подлежат обмену на наличные.

Статья 6 – Подарочные карты и ваучеры

  1. Подарочные карты Hanna Valiullina являются именными или передаваемыми, в зависимости от указанного на них, и действительны в течение 1 года с даты выдачи, если не указано иное.
  2. Подарочные карты могут быть использованы исключительно для услуг и/или продуктов, указанных Hanna Valiullina.
  3. В случае утери, кражи или повреждения подарочной карты Hanna Valiullina не обязана предоставлять замену.

Статья 7 – Обязанности клиента

  1. Клиент обязан до начала процедуры проинформировать Hanna Valiullina о:
    • аллергиях;
    • чувствительной или поврежденной коже головы;
    • недавних медицинских процедурах или приеме лекарств, которые могут повлиять на результат;
    • предыдущих аллергических реакциях на продукты для волос или красители (например, PPD).
  2. При окрашивании Hanna Valiullina может посоветовать заранее сделать тест на аллергию (патч-тест). Если клиент отказывается от этого или не планирует время для теста, он берет риск на себя.
  3. Клиент должен приходить на прием вовремя. В случае опоздания Hanna Valiullina может принять решение сократить время процедуры или не проводить ее (полностью), при этом может быть взыскана (частичная) стоимость.

Статья 8 – Несовершеннолетние

  1. Процедуры для несовершеннолетних разрешены только с согласия родителя или законного представителя.
  2. В случае окрашивания волос несовершеннолетним Hanna Valiullina оставляет за собой право отказать в процедуре или установить дополнительные условия.

Статья 9 – Результат и гарантия

  1. Hanna Valiullina выполнит процедуру, руководствуясь своими лучшими знаниями и возможностями, используя профессиональные продукты и техники. Однако это является обязательством приложения усилий, а не обязательством достижения результата.
  2. Цвет, структура и состояние волос у всех разные. Поэтому Hanna Valiullina не может дать абсолютную гарантию на конечный результат, особенно при коррекции цвета и на волосах, ранее подвергшихся химической обработке.
  3. Если клиент не удовлетворен процедурой, он/она должен сообщить об этом Hanna Valiullina в течение 5 рабочих дней после процедуры. В ходе консультации будет найдено подходящее решение (например, доработка или корректировка).
  4. Расходы на повторные процедуры возмещаются или процедуры выполняются бесплатно только в том случае, если Hanna Valiullina сочтет запрос обоснованным и если жалоба была подана сразу после обнаружения проблемы.

Статья 10 – Ответственность

  1. Hanna Valiullina не несет ответственности за ущерб, возникший в результате предоставления клиентом неверной или неполной информации о существенных физических или медицинских обстоятельствах, аллергиях или предыдущих процедурах с волосами.
  2. Hanna Valiullina не несет ответственности за косвенный ущерб, последующий ущерб или упущенную выгоду в результате процедуры.
  3. Если Hanna Valiullina все же будет признана ответственной, ответственность ограничивается максимальной суммой соответствующей процедуры.
  4. Использование продуктов, приобретенных клиентом после консультации в салоне или через веб-сайт, осуществляется на собственный риск клиента. Всегда читайте инструкцию и предупреждения на упаковке.

Статья 11 – Ущерб, кража и потеря

  1. Клиент несет ответственность за ущерб имуществу Hanna Valiullina, возникший по его вине.
  2. Hanna Valiullina не несет ответственности за утерю, кражу или повреждение личных вещей клиента в салоне или на прилегающей территории.

Статья 12 – Гигиена, безопасность и правила салона

  1. Hanna Valiullina работает в соответствии с действующими нормами гигиены и безопасности.
  2. Ожидается, что клиент будет соблюдать правила салона.
  3. Hanna Valiullina имеет право отказать клиенту в доступе в салон или прекратить процедуру в случае неприемлемого поведения (например, агрессия, дискриминация, запугивание или неоднократная неявка).

Статья 13 – Система онлайн-бронирования и технические сбои

  1. Hanna Valiullina стремится к исправной работе системы онлайн-бронирования, но не может гарантировать, что она всегда будет функционировать без ошибок.
  2. В случае технических сбоев, ошибок в подтверждении бронирования или явных опечаток (например, нереалистичные цены), Hanna Valiullina оставляет за собой право скорректировать или отменить запись.
  3. В таких случаях Hanna Valiullina как можно скорее свяжется с клиентом, чтобы предложить новую запись или решение.

Статья 14 – Фотографии, социальные сети и интеллектуальная собственность

  1. Hanna Valiullina может, с согласия клиента, делать фотографии волос до и/или после процедуры для использования в социальных сетях, на сайте или в других рекламных материалах.
  2. Клиент может в любой момент отозвать это согласие на будущее использование. Уже опубликованные фотографии будут по возможности удалены по согласованию с клиентом.
  3. Все фотографии, тексты и другой (цифровой) контент, созданные Hanna Valiullina, защищены авторским правом и не могут быть использованы, скопированы или распространены без письменного разрешения.

Статья 15 – Персональные данные и конфиденциальность

  1. Hanna Valiullina обрабатывает персональные данные клиентов в соответствии с Общим регламентом по защите данных (AVG/GDPR).
  2. Персональные данные используются для:
    • создания и управления записями;
    • отправки (подтверждающих) сообщений о записях;
    • ведения истории процедур, если это актуально для будущих визитов;
    • возможной отправки новостных рассылок/предложений (только с согласия клиента).
  3. Клиент имеет право просматривать свои данные, вносить в них изменения или удалять их, насколько это разрешено законом.
  4. Более подробную информацию об обращении с персональными данными можно найти в заявлении о конфиденциальности Hanna Valiullina на веб-сайте.

Статья 16 – Порядок рассмотрения жалоб

  1. Если у клиента есть жалоба на процедуру или обслуживание Hanna Valiullina, об этом необходимо сообщить как можно скорее – не позднее чем через [например, 5 или 14 дней] – после возникновения причины жалобы, предпочтительно в письменном виде (по электронной почте или через контактную форму).
  2. Hanna Valiullina рассмотрит жалобу в кратчайшие сроки, не позднее чем через 14 рабочих дней, и совместно с клиентом постарается найти подходящее решение.
  3. Если стороны не смогут прийти к соглашению, клиент может обратиться в соответствующую комиссию по спорам (если применимо) или в компетентный суд.

Статья 17 – Форс-мажор

  1. Hanna Valiullina не обязана выполнять какие-либо обязательства, если ей препятствуют обстоятельства, возникшие не по ее вине и не относящиеся к ее ответственности в силу закона, правового акта или общепринятых взглядов (форс-мажор).
  2. Под форс-мажором понимаются, в том числе: болезнь стилиста/колориста, перебои в электроснабжении или работе интернета, пожар, повреждение водой, пандемии, правительственные меры, сбои в системе онлайн-бронирования или другие события, находящиеся вне сферы влияния Hanna Valiullina.

Статья 18 – Применимое право и компетентный суд

  1. Ко всем правоотношениям между Hanna Valiullina и клиентом применяется исключительно нидерландское право.
  2. Споры, возникающие в связи с оказанием услуг Hanna Valiullina или связанные с ним, передаются исключительно в компетентный суд округа, где зарегистрирована Hanna Valiullina, если императивное право не предписывает иное.

Создано

© 2005 ~ 2026 Hanna ValiullinaБлог - Общие условия - Политика конфиденциальности