Загальні положення та умови

Стаття 1 – Визначення

У цих загальних умовах терміни вживаються у такому значенні:

  1. Hanna Valiullina: салон краси/колорист, що знаходиться за адресою [Adres], зареєстрований у Торговій палаті (Kamer van Koophandel) за номером 93708440, що діє під назвою Touch of Beauty by Hanna.
  2. Клієнт: будь-яка фізична або юридична особа, яка користується послугами Hanna Valiullina та/або записується на прийом, як онлайн, так і офлайн.
  3. Договір: будь-який запис/бронювання між Hanna Valiullina та клієнтом на надання перукарських послуг та/або послуг колориста.
  4. Послуги: усі процедури, що пропонуються Hanna Valiullina, такі як стрижка, фарбування, укладання феном, стайлінг, догляд та супутні роботи.
  5. Вебсайт / Система онлайн-бронювання: вебсайт Hanna Valiullina (hannavaliullina.nl) та пов'язана з ним система онлайн-бронювання, за допомогою якої клієнти можуть записуватися на прийом.

Стаття 2 – Застосовність

  1. Ці загальні умови поширюються на всі пропозиції, оферти, зустрічі, процедури та інші правовідносини між Hanna Valiullina та клієнтом.
  2. Записуючись на прийом (телефоном, у салоні, через соціальні мережі або через систему онлайн-бронювання), клієнт погоджується з цими загальними умовами.
  3. Відхилення від цих загальних умов є дійсними лише в тому випадку, якщо вони були чітко та письмово підтверджені Hanna Valiullina.

Стаття 3 – Запис та онлайн-бронювання

  1. Запис може бути здійснено:
    • телефоном;
    • у салоні;
    • через систему онлайн-бронювання на вебсайті;
    • через інші канали, що пропонуються Hanna Valiullina.
  2. Клієнт несе відповідальність за правильне введення даних під час онлайн-бронювання (ім'я, адреса електронної пошти, номер телефону та бажана процедура(и)).
  3. Запис, зроблений онлайн, вважається остаточним лише після отримання підтвердження електронною поштою або SMS із системи.
  4. Hanna Valiullina залишає за собою право відмовити у записі або перенести його, наприклад, у разі непередбачених обставин, подвійного бронювання або недотримання цих умов.

Стаття 4 – Скасування, зміна та неявка

  1. Скасувати або змінити запис можна безкоштовно не пізніше ніж за 24 години до запланованого візиту. Це можна зробити телефоном, електронною поштою або через онлайн-систему.
  2. У разі скасування менш ніж за 24 години до візиту Hanna Valiullina має право стягнути відсоток від зарезервованої суми процедури. Наприклад:
    • Скасування за 24–48 годин: 50% від вартості процедури;
    • Скасування менш ніж за 24 години або неявка: 100% від вартості процедури.
  3. У разі неявки (no-show) (клієнт не приходить без попереднього скасування) Hanna Valiullina може стягнути повну вартість заброньованої процедури.
  4. У разі хвороби, форс-мажору або інших серйозних обставин Hanna Valiullina має право безкоштовно перенести або скасувати запис. За можливості буде запропоновано новий час запису.

Стаття 5 – Ціни та оплата

  1. Усі ціни на процедури та товари вказані в салоні та/або на вебсайті.
  2. Hanna Valiullina залишає за собою право змінювати ціни. Змінені ціни не впливають на вже підтверджені записи, за винятком випадків очевидної помилки у зазначенні ціни.
  3. Оплата повинна бути здійснена безпосередньо після завершення процедури, якщо не домовлено про інше.
  4. Оплата може бути здійснена за допомогою доступних у салоні методів оплати (наприклад, готівкою, карткою, кредитною карткою або іншими способами), а також, якщо можливо, за допомогою онлайн-платежів під час бронювання.
  5. Акції зі знижками, подарункові сертифікати та ваучери дійсні лише на умовах, зазначених конкретно для цієї акції або ваучера, і не підлягають обміну на готівку.

Стаття 6 – Подарункові сертифікати та ваучери

  1. Подарункові сертифікати Hanna Valiullina є персональними або такими, що можуть передаватися, залежно від зазначеного на них, і дійсні протягом 1 року з дати видачі, якщо не вказано інше.
  2. Подарункові сертифікати можуть бути використані виключно для послуг та/або продуктів, зазначених Hanna Valiullina.
  3. У разі втрати, крадіжки або пошкодження подарункового сертифіката Hanna Valiullina не зобов'язана надавати заміну.

Стаття 7 – Обов'язки клієнта

  1. Клієнт зобов'язаний до початку процедури повідомити Hanna Valiullina про:
    • алергії;
    • чутливу або пошкоджену шкіру голови;
    • нещодавні медичні процедури або прийом ліків, що можуть вплинути на результат;
    • попередні алергічні реакції на продукти для волосся або барвники (наприклад, PPD).
  2. При фарбуванні Hanna Valiullina може порадити заздалегідь зробити тест на алергію (патч-тест). Якщо клієнт відмовляється від цього або не планує час для тесту, він бере ризик на себе.
  3. Клієнт повинен приходити на прийом вчасно. У разі запізнення Hanna Valiullina може прийняти рішення скоротити час процедури або не проводити її (повністю), при цьому може бути стягнута (часткова) вартість.

Стаття 8 – Неповнолітні

  1. Процедури для неповнолітніх дозволені лише за згодою батьків або законного представника.
  2. У разі фарбування волосся неповнолітнім Hanna Valiullina залишає за собою право відмовити у процедурі або встановити додаткові умови.

Стаття 9 – Результат і гарантія

  1. Hanna Valiullina виконає процедуру, керуючись своїми найкращими знаннями та можливостями, використовуючи професійні продукти та техніки. Однак це є зобов'язанням докласти зусиль, а не зобов'язанням досягнення гарантованого результату.
  2. Колір, структура та стан волосся у всіх різні. Тому Hanna Valiullina не може дати абсолютну гарантію на кінцевий результат, особливо при корекції кольору та на волоссі, яке раніше піддавалося хімічній обробці.
  3. Якщо клієнт не задоволений процедурою, він/вона повинен повідомити про це Hanna Valiullina протягом 5 робочих днів після процедури. Під час консультації буде знайдено відповідне рішення (наприклад, доопрацювання або корекція).
  4. Витрати на повторні процедури відшкодовуються або процедури виконуються безкоштовно лише в тому випадку, якщо Hanna Valiullina вважатиме запит обґрунтованим і якщо скарга була подана одразу після виявлення проблеми.

Стаття 10 – Відповідальність

  1. Hanna Valiullina не несе відповідальності за збитки, що виникли внаслідок надання клієнтом неправильної або неповної інформації про суттєві фізичні чи медичні обставини, алергії або попередні процедури з волоссям.
  2. Hanna Valiullina не несе відповідальності за непрямі збитки, наслідкові збитки або втрачену вигоду внаслідок процедури.
  3. Якщо Hanna Valiullina все ж буде визнана відповідальною, відповідальність обмежується максимальною сумою відповідної процедури.
  4. Використання продуктів, придбаних клієнтом після консультації в салоні або через вебсайт, здійснюється на власний ризик клієнта. Завжди читайте інструкцію та попередження на упаковці.

Стаття 11 – Збитки, крадіжка та втрата

  1. Клієнт несе відповідальність за пошкодження майна Hanna Valiullina, що виникло з його вини.
  2. Hanna Valiullina не несе відповідальності за втрату, крадіжку або пошкодження особистих речей клієнта в салоні або на прилеглій території.

Стаття 12 – Гігієна, безпека та правила салону

  1. Hanna Valiullina працює відповідно до чинних норм гігієни та безпеки.
  2. Очікується, що клієнт дотримуватиметься правил салону.
  3. Hanna Valiullina має право відмовити клієнту в доступі до салону або припинити процедуру у разі неприйнятної поведінки (наприклад, агресія, дискримінація, залякування або неодноразова неявка).

Стаття 13 – Система онлайн-бронювання та технічні збої

  1. Hanna Valiullina прагне до справної роботи системи онлайн-бронювання, але не може гарантувати, що вона завжди функціонуватиме без помилок.
  2. У разі технічних збоїв, помилок у підтвердженні бронювання або очевидних помилок (наприклад, нереалістичні ціни), Hanna Valiullina залишає за собою право скоригувати або скасувати запис.
  3. У таких випадках Hanna Valiullina якнайшвидше зв'яжеться з клієнтом, щоб запропонувати новий запис або рішення.

Стаття 14 – Фотографії, соціальні мережі та інтелектуальна власність

  1. Hanna Valiullina може, за згодою клієнта, робити фотографії волосся до та/або після процедури для використання в соціальних мережах, на вебсайті або в інших рекламних матеріалах.
  2. Клієнт може в будь-який момент відкликати цю згоду на майбутнє використання. Вже опубліковані фотографії будуть за можливості видалені за погодженням з клієнтом.
  3. Усі фотографії, тексти та інший (цифровий) контент, створені Hanna Valiullina, захищені авторським правом і не можуть бути використані, скопійовані або поширені без письмового дозволу.

Стаття 15 – Персональні дані та конфіденційність

  1. Hanna Valiullina обробляє персональні дані клієнтів відповідно до Загального регламенту захисту даних (AVG/GDPR).
  2. Персональні дані використовуються для:
    • створення та управління записами;
    • надсилання (підтверджувальних) повідомлень про записи;
    • ведення історії процедур, якщо це актуально для майбутніх візитів;
    • можливого надсилання інформаційних бюлетенів/пропозицій (тільки за згодою клієнта).
  3. Клієнт має право переглядати свої дані, вносити до них зміни або видаляти їх, наскільки це дозволено законом.
  4. Більш детальну інформацію про поводження з персональними даними можна знайти в заяві про конфіденційність Hanna Valiullina на вебсайті.

Стаття 16 – Порядок розгляду скарг

  1. Якщо у клієнта є скарга на процедуру або обслуговування Hanna Valiullina, про це необхідно повідомити якомога швидше – не пізніше ніж через [наприклад, 5 або 14 днів] – після виникнення причини скарги, бажано у письмовому вигляді (електронною поштою або через контактну форму).
  2. Hanna Valiullina розгляне скаргу в найкоротші терміни, не пізніше ніж через 14 робочих днів, і спільно з клієнтом намагатиметься знайти відповідне рішення.
  3. Якщо сторони не зможуть дійти згоди, клієнт може звернутися до відповідної комісії з вирішення спорів (якщо застосовно) або до компетентного суду.

Стаття 17 – Форс-мажор

  1. Hanna Valiullina не зобов'язана виконувати будь-які зобов'язання, якщо їй перешкоджають обставини, що виникли не з її вини і не стосуються її відповідальності в силу закону, правового акту або загальноприйнятих поглядів (форс-мажор).
  2. Під форс-мажором розуміються, зокрема: хвороба стиліста/колориста, збої в електропостачанні або роботі інтернету, пожежа, пошкодження водою, пандемії, урядові заходи, збої в системі онлайн-бронювання або інші події, що знаходяться поза сферою впливу Hanna Valiullina.

Стаття 18 – Застосовне право та компетентний суд

  1. До всіх правовідносин між Hanna Valiullina та клієнтом застосовується виключно нідерландське законодавство.
  2. Спори, що виникають у зв'язку з наданням послуг Hanna Valiullina або пов'язані з ним, передаються виключно до компетентного суду округу, де зареєстрована Hanna Valiullina, якщо імперативне право не приписує інше.

Створено

© 2005 ~ 2026 Hanna ValiullinaБлог - Загальні умови - Політика конфіденційності